О проекте
Автоматизация внутренних бизнес-процессов, оперативный прием заказов и ведение клиентской базы - это далеко не все задачи, которые решает внедрение CRM системы. Именно с такой задачей к нам обратился клиент - московская сеть кафе "Му-Му".
Для любого бизнеса, работающего в сфере оказания услуг, оперативность принятия и обработки запросов от клиентов - одно из главных качеств успешного дела, вопрос репутации. Поэтому внедрение CRM системы значительно упрощает этот процесс, а грамотно настроенная система конкретно под бизнес клиента еще и усовершенствует всю работу вцелом.
1
Автоматизация работы с клиентами
В качестве CRM системы была выбрана платформа Битрикс 24. Благодаря своей гибкости, мы с минимальными затратами произвели настройку работы с входящими заявкам (их принятие, распределение, ведение и учет), настройку телефонии, электронных форм, формирование чеков и другие процессы по автоматизации работы с внешними клиентами.
2
Автоматизация внутренних задач
Помимо автоматизации работы с заявками от клиентов, настроенная нами CRM позволяет свести все взаимодействие сотрудников в одну систему, автоматически распределяя задачи по исполнителям и ответственным. А правильно настроенные роли позволяют контролировать выполнение задач на любой стадии.
3
Автоматизация документооборота
Переведя бизнес в CRM, работа с документооборотом стала намного проще - формирование счетов, договоров различного вида, сейчас занимает буквально пару минут. При этом ведение учета и сохранение документов происходит в автоматическом режиме, что облегчает работу сотрудникам и делает документооборот всегда доступным.
4
Управление сайтом
Нашими программистами произведена синхронизация сайта клиента с CRM системой, что сделало управление обоими системами централизованным. Теперь изменения, например, по ассортименту и ценам, вносимые в CRM, автоматически отображаются и на сайте. При этом для внесения изменений через CRM достаточно сделать "пару кликов".
CRM система настроена!
С первых дней внедрения CRM система стала активно использоваться в компании, что благоприятно сказалось на всей работе.
Благодаря усилиям нашей команды, бизнес клиента качественно вырос. Переведя работу в CRM систему, клиент не только экономит время и ресурсы, но и сокращает шероховатости работы всего коллектива, делая работу комфортной и продуктивной.